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Rückerstattungsrichtlinie

Stand: 20.06.2026. Gültig für alle über internetproviders.at gebuchten Leistungen.

30-Tage-Geld-zurück-Garantie: Wenn du mit unseren Hosting-, E-Mail- oder Cloud-Leistungen nicht zufrieden bist, erstatten wir dir den vollen Betrag — ohne Angabe von Gründen, innerhalb von 30 Tagen ab Buchungsdatum.

1. Geltungsbereich

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Leistungen, die über die Website internetproviders.at gebucht werden. Anbieter ist:

Insolution Management Ltd
Bahnhofstrasse 9
AT-6824 Schlins
UID-Nr.: ATU 61279217

2. Produkte mit 30-Tage-Geld-zurück-Garantie

Die folgenden Produkte sind von der 30-Tage-Geld-zurück-Garantie umfasst, sofern die Rückerstattungsanfrage innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Buchungsdatum gestellt wird:

Bei Jahres- oder Mehrjahreslaufzeiten wird der volle gebuchte Betrag erstattet, sofern die Leistung innerhalb der 30-Tage-Frist storniert wird. Eine anteilige Rückerstattung für bereits abgelaufene Zeiträume ist nach Ablauf der 30 Tage nicht möglich.

3. Domain-Registrierungen

Domain-Registrierungen sind grundsätzlich von der Rückerstattungsgarantie ausgenommen. Mit der Registrierung einer Domain fallen nicht rückerstattbare Kosten bei der zuständigen Registry (z. B. nic.at, DENIC, ICANN-Registrar) an. Diese Kosten können wir nicht zurückerstatten.

Eine im Rahmen eines Hosting-Pakets inklusive enthaltene Domain (1. Jahr gratis) wird bei Stornierung des Hosting-Pakets innerhalb von 30 Tagen ebenfalls storniert, sofern die Domain noch nicht zur Nutzung freigeschaltet oder transferiert wurde. Wurde die Domain bereits aktiv genutzt, ist eine Erstattung der Domain-Kosten ausgeschlossen.

4. Partner- und Drittanbieter-Produkte

Für Leistungen, die in Kooperation mit Drittanbietern erbracht werden (z. B. Spam- & Virenschutz durch Hornetsecurity, E-Mail-Archivierung durch MailStore), gelten die jeweiligen Rückerstattungsbedingungen des Partners. Bitte wende dich in diesen Fällen direkt an unseren Support — wir helfen dir gerne bei der Koordination.

5. Gesetzliches Widerrufsrecht (EU/Österreich)

Verbrauchern im Sinne des österreichischen Konsumentenschutzgesetzes (KSchG) und der EU-Verbraucherrechterichtlinie (2011/83/EU) steht ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Vertragsabschluss zu. Die freiwillige 30-Tage-Geld-zurück-Garantie geht über dieses gesetzliche Mindestrecht hinaus und ersetzt es.

Hinweis für digitale Dienste:Wenn du uns ausdrücklich darum bittest, die Bereitstellung der digitalen Leistung bereits vor Ablauf der Widerrufsfrist zu beginnen (z. B. sofortige Server-Aktivierung), und du dabei bestätigst, dass du von einem damit verbundenen Erlöschen des Widerrufsrechts Kenntnis hast, entfällt das gesetzliche Widerrufsrecht. In diesem Fall gilt ausschließlich die freiwillige 30-Tage-Garantie gemäß Abschnitt 2.

6. Upgrade und Downgrade

Wechselt du innerhalb der 30-Tage-Frist in einen anderen Tarif (Upgrade oder Downgrade), beginnt die 30-Tage-Frist nicht neu zu laufen. Maßgeblich ist das ursprüngliche Buchungsdatum.

Bei einem Upgrade auf ein teureres Paket wird die Preisdifferenz anteilig für die verbleibende Laufzeit berechnet. Eine Rückerstattung der Differenz bei einem Downgrade innerhalb der 30 Tage ist auf Anfrage möglich.

7. Rückerstattungsanfrage stellen

So beantragst du eine Rückerstattung:

8. Auszahlung der Rückerstattung

Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Kalendertagen über dasselbe Zahlungsmittel abgewickelt, das bei der ursprünglichen Buchung verwendet wurde (Kreditkarte, SEPA-Überweisung etc.). Abweichungen sind nur auf ausdrücklichen Wunsch und nach gesonderter Vereinbarung möglich.

Transaktionsgebühren, die von deiner Bank oder deinem Zahlungsanbieter erhoben werden, können wir nicht erstatten — diese liegen außerhalb unseres Einflussbereichs.

9. Missbrauch der Garantie

Die 30-Tage-Geld-zurück-Garantie ist als fairer Schutz für Neukunden gedacht. Wir behalten uns vor, bei missbräuchlicher Nutzung (z. B. wiederholter Buchung und sofortiger Stornierung ohne ernsthafter Nutzungsabsicht) eine Rückerstattung abzulehnen und den Zugang zu unseren Diensten einzuschränken.

10. Kontakt & Streitbeilegung

Bei Fragen zu dieser Richtlinie erreichst du uns unter oder per Post:

Insolution Management Ltd
Bahnhofstrasse 9
AT-6824 Schlins

Die Europäische Kommission stellt unter ec.europa.eu/consumers/odr eine Plattform zur Online-Streitbeilegung bereit. Wir sind nicht verpflichtet und nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.